Quang cảnh buổi giám sát chuyên đề (Ảnh: Bình Minh)
Tại buổi giám sát, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã báo cáo kết quả thực hiện công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và trả kết quả cho công dân từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/5/2026. Theo đó, Trung tâm hiện đang triển khai 443 thủ tục hành chính thuộc 79 lĩnh vực, trong đó có 248 thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 195 thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần. Tổng số hồ sơ đã giải quyết đạt 10.302 hồ sơ, trong đó 10.172 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 112 hồ sơ đúng hạn và chỉ có 18 hồ sơ quá hạn, đạt tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn 99,86%.
Công tác ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Kết quả khảo sát cho thấy có 99,6% lượt đánh giá hài lòng đối với chất lượng phục vụ của Trung tâm.
Bên cạnh những kết quả đạt được, buổi giám sát cũng tập trung làm rõ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện như: áp lực khối lượng công việc lớn, nhân lực còn mỏng, một số phần mềm chuyên ngành chưa được đồng bộ, cơ sở vật chất của Trung tâm còn hạn chế. Các đại biểu đã trao đổi, thảo luận và đề xuất nhiều giải pháp: tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, thanh toán trực tuyến và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích; tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tinh thần trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức; kịp thời chấn chỉnh những trường hợp gây phiền hà, chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính; đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin và các phần mềm chuyên ngành bảo đảm hoạt động ổn định, đồng bộ, liên thông; thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp để kịp thời tiếp thu, xử lý các phản ánh, kiến nghị, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ…
Phát biểu tại buổi làm việc, Đoàn giám sát ghi nhận những nỗ lực của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và các đơn vị liên quan trong việc nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân; đồng thời đề nghị các đơn vị tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn phường.
Bình Minh