Địa điểm tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở Đoàn ĐBQH và HĐND thành phố.
Việc ban hành Nội quy mới nhằm bảo đảm hoạt động tiếp công dân được thực hiện công khai, dân chủ, đúng quy định của pháp luật; tạo điều kiện thuận lợi để công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; đồng thời góp phần giữ gìn an ninh, trật tự tại nơi tiếp công dân.
Theo nội quy, công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được trình bày đầy đủ nội dung vụ việc, được hướng dẫn, giải thích các quy định liên quan và được thông báo kết quả xử lý theo quy định; trường hợp không sử dụng thông thạo tiếng Việt thì có quyền sử dụng người phiên dịch. Công dân có trách nhiệm xuất trình giấy tờ tùy thân; có đơn, trình bày rõ ràng trung thực, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan nội dung phục vụ cho việc tiếp nhận xử lý vụ việc; chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của mình; chấp hành Nội quy tiếp công dân; giữ gìn trật tự, vệ sinh chung và tôn trọng người tiếp công dân. Đối với trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung phải cử người đại diện theo quy định của pháp luật nhưng không quá 05 người/01 lượt tiếp. Nghiêm cấm việc lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để gây rối trật tự công công, kích động, cưỡng ép, dụ dỗ, lôi kéo hay mua chuộc người khác tập trung đông người tại nơi tiếp công dân…
Nội quy cũng quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm của người tiếp công dân trong việc tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý đơn thư; bảo đảm khách quan, công bằng, đúng quy định và giữ bí mật cho người tố cáo. Đồng thời, quy định các trường hợp được từ chối tiếp công dân như: người không đủ điều kiện thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật; người có hành vi vi phạm nội quy, gây mất an ninh, trật tự tại nơi tiếp công dân; không chấp hành yêu cầu kiểm tra an ninh; mang theo vật dụng nguy hiểm; không chứng minh được tư cách đại diện hợp pháp; tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp trái quy định; hoặc đối với các vụ việc đã được giải quyết, trả lời đúng thẩm quyền, không có tình tiết mới, đã có bản án, quyết định có hiệu lực pháp luật, đang được cơ quan có thẩm quyền thụ lý giải quyết hoặc không thuộc phạm vi tiếp công dân theo quy định của pháp luật.
Theo quy định, việc tiếp công dân được tiếp thường xuyên trong giờ hành chính các ngày làm việc. Lãnh đạo Đoàn đại biểu Quốc hội thành phố và Thường trực HĐND thành phố thực hiện tiếp công dân định kỳ theo lịch hằng tháng được niêm yết tại nơi tiếp công dân và đăng tải trên Trang thông tin điện tử của cơ quan.
Việc ban hành Nội quy tiếp công dân mới là cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân; bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân; đồng thời, tăng cường trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong tiếp nhận, xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn thành phố.
M.Ánh