Một trong những buổi Tiếp công dân (trực tiếp) của Chủ tịch HĐND thành phố
Quy chế được ban hành trên cơ sở các quy định của Luật Tổ chức chính quyền địa phương (2025), Luật Tiếp công dân (2013), Luật Khiếu nại (2011), Luật Tố cáo (2018), cùng nhiều văn bản hướng dẫn liên quan của Chính phủ và Thanh tra Chính phủ. Bên cạnh đó, Thông báo số 50-TB/TU của Ban Thường vụ Thành ủy về kết luận của Thường trực Thành ủy tại phiên họp thường kỳ tháng 7/2025 đã nhấn mạnh yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp công dân, từ đó làm cơ sở chính trị cho việc ban hành Quy chế
Quy chế lần này có nhiều điểm mới về (1) mở rộng hình thức tiếp công dân: không chỉ trực tiếp mà còn thông qua hệ thống trực tuyến, kết nối từ điểm cầu trung tâm tại Trụ sở Đoàn ĐBQH và HĐND thành phố đến các điểm cầu các địa phương là các phường, xã, đặc khu; (2) quy định rõ nguyên tắc thực hiện trước hết đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của công dân; tuân thủ quy định pháp luật; bảo mật thông tin, dữ liệu; yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật và đường truyền được chuẩn hóa; (3) áp dụng cho vụ việc phức tạp như khiếu nại đông người, kéo dài, vượt cấp, hoặc ở địa bàn miền núi, vùng xa khó khăn về đi lại; (4) quy định rõ quy trình từ khâu chuẩn bị, kiểm thử kỹ thuật đến điều hành buổi đối thoại và lưu trữ dữ liệu đảm bảo minh bạch, công khai, dễ giám sát; (5) giúp nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương có thể tham gia đồng thời, thống nhất hướng xử lý vụ việc.
Việc ban hành Quy chế tiếp, đối thoại với công dân trực tuyến cho thấy sự nỗ lực của HĐND thành phố Đà Nẵng trong việc đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động tiếp xúc, lắng nghe ý kiến người dân. Đây không chỉ là ứng dụng công nghệ vào quản lý, điều hành mà còn thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân, giải quyết kịp thời đơn thư, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo mà còn tạo môi trường để công dân có thể trực tiếp đối thoại với lãnh đạo HĐND trong điều kiện thuận lợi nhất; tăng cường tính công khai, minh bạch, kịp thời trong giải quyết các vấn đề dân sinh.
Với quy định này, người dân có thêm một kênh tiếp cận trực tiếp, thuận lợi, tin cậy với cơ quan dân cử, qua đó củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân, sát dân hơn.
M.Ánh